Devoluciones y Garantías
Compra con Confianza
30 días para devoluciones. Garantía de fábrica en todos nuestros equipos de alto rendimiento.
30 días
Para devoluciones
1 año
Garantía de fábrica
48h
Respuesta de soporte
¿Cómo Funciona?
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Solicita la devolución
Escríbenos a soporte@elclavo.com o por WhatsApp con tu número de orden dentro de los 30 días de recibido el producto.
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Recibe instrucciones
Te enviaremos la etiqueta de envío y la dirección de retorno. Empaca el producto en su caja original con todos los accesorios.
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Enviamos la solución
Una vez recibido e inspeccionado el artículo (2–3 días hábiles), procesamos el cambio, crédito o reembolso según tu preferencia.
Aplica devolución
- Producto recibido en mal estado o diferente al descrito
- Defecto de fabricación dentro de la garantía
- Talla incorrecta (ropa y calzado deportivo)
- Artículo sin usar y en empaque original dentro de 30 días
No aplica devolución
- Bates, guantes o cascos que hayan tenido contacto con pelota
- Productos personalizados (grabado, pintura custom)
- Artículos comprados en oferta de liquidación final
- Daño por uso inadecuado, humedad o almacenamiento incorrecto
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Una vez aprobada la devolución, los reembolsos a tarjeta tardan 5–10 días hábiles según el banco emisor. Los créditos en tienda se aplican de inmediato.
¿Quién paga el envío de devolución?
Si el error es nuestro (producto defectuoso o equivocado), nosotros cubrimos el envío. Para devoluciones por arrepentimiento, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
¿Puedo cambiar un bate por otro modelo?
Sí, siempre que el bate esté sin usar y en su empaque original dentro de los 30 días. Aplica diferencia de precio si corresponde.
¿Qué garantía tienen los bates de composite?
Todos nuestros bates de composite tienen garantía limitada de 1 año contra defectos de fabricación, excluyendo desgaste por uso normal. La garantía se gestiona directamente con nosotros.
¿Y si el producto llegó roto?
Toma fotos del daño y del empaque antes de abrir el paquete. Envíalas junto con tu número de orden a soporte@elclavo.com en las primeras 48 horas de recibido.
¿Necesitas iniciar una devolución?
Nuestro equipo responde en menos de 48 horas.